Няколко града в провинция Дзянсу приеха „Инициатива за смяна на ролите“, при която държавни служители играят ролята на граждани или бизнесмени, за да изпитат процеса на административно одобрение и обществени услуги. Инициативата е насочена към подобряване на ефективността на управлението и създаване на по-благоприятна бизнес среда чрез насърчаване на служителите да споделят опит от първа ръка на хората, които обслужват.
Наскоро Джоу Уей, кмет на Чанжу, участва в инициативата на международното летище Чанжу Бениу, като пое ролята на обикновен пътник в отговор на онлайн отзиви за подобряване на туристическите услуги.
„Кога е най-късно автобусът за летището? Колко таксита обикновено има на разположение? Може ли пътят от изхода на летището до точката за взимане на пътуване да бъде оптимизиран, за да го направи по-близо?“ попита Джоу, докато се придвижваше от изхода Gate 2 на летището до точката за взимане на превоз, а след това към вътрешните заминавания, проверките за сигурност и международните заминавания, според доклад на Changzhou Daily.
По пътя той поиска обратна връзка от пътници и събра информация от служители на летището. Той подчерта необходимостта съответните отдели да оптимизират инфраструктурата, процесите и услугите, превръщайки неудобствата, подчертани от нетизените, в удобства, които ще накарат пътниците да се чувстват по-добре дошли.
В отговор летището в Чанжу, в сътрудничество с отделите за обществена сигурност и транспорт, завърши проверки на място и планира скоро да премести пункта за взимане на превози, за да обслужва по-добре пътниците във въздуха.
„Инициативата за смяна на ролите“ стартира в целия град в Чанжу в първия работен ден след празника на Пролетния фестивал през февруари. Според плана за действие лидерите на всички нива в града редовно ще поемат различни роли, за да се ангажират дълбоко в пет ключови области от обществен интерес: бизнес среда, пазарна среда, обществени услуги, градско развитие и безопасност на производството.
Събирайки опит от първа ръка чрез смяна на ролите, движението има за цел да идентифицира проблеми и да разреши реални проблеми.
Град Суджоу е пионер в концепцията за смяна на ролите през февруари 2025 г. В зоната за икономическо и технологично развитие на Суджоу Сянченг седем правителствени служители прекараха две седмици, работейки като доставчици на храна и шофьори, изживявайки ежедневната работна рутина на масовите работници и документирайки техните предизвикателства и нужди.
Тази инициатива сега се изпълнява редовно в Суджоу.
През декември град Уси официално стартира годишна „Инициатива за смяна на ролите“ в целия град. Подобни инициативи се появяват и в правителствени служби в Янджоу и Джъндзян.
Лин Сийи, асистент в колежа по хуманитарни и социални науки на Университета по аеронавтика и астронавтика в Нанкин, каза, че инициативите отразяват важна тенденция в усилията на местните власти да оптимизират административните услуги, като се фокусират повече върху идентифицирането на проблеми и подобряването на услугите въз основа на действителния опит на гражданите и бизнеса.
Лин каза, че значението на тези инициативи се крие в смяната на ролите, което разкрива незабелязани преди това тесни места, болезнени точки и проблеми със свързаността, като по този начин насърчава оптимизирането на процеса на обслужване и корекциите на разпределението на ресурсите.
Нашия източник е Българо-Китайска Търговско-промишлена палaта